BabyDuo — Ayuda y soporte
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Contacto
Escríbenos a support@ammerbrothers.at y normalmente respondemos en unos pocos días. Nos ayuda que nos digas el correo de tu cuenta, tu teléfono (iPhone o Android) y qué ocurrió exactamente.
Conectar con tu pareja
Abre Ajustes → Pareja. Uno de los dos introduce el código de seis caracteres del otro y toca Enviar solicitud; la otra persona ve la solicitud en ese mismo sitio y la acepta. Nadie queda vinculado sin aceptar, así que si no ha pasado nada, mira el segundo teléfono. Los nombres que a los dos os gustaron antes de vincularos se convierten en coincidencias al instante.
A los dos nos gustó un nombre pero no hay coincidencia
La coincidencia se crea en cuanto la segunda persona marca el nombre, y el otro teléfono se entera en menos de un minuto — o al momento mediante una notificación. Si un nombre sigue sin coincidir, comprueba que realmente estáis vinculados (en Ajustes → Pareja aparece tu pareja) y que os gustó la misma grafía.
Sugerir tus propios nombres
Toca el + de la parte superior del mazo (también está en la lista de nombres). El nombre se añade a tus propios "me gusta" y entra en una posición al azar del mazo de tu pareja dentro de sus siguientes 20 deslizamientos. Sin el pase sin anuncios, el botón muestra un anuncio corto antes de enviarlo. Esa misma pantalla enumera los nombres que ya has sugerido y la decisión de tu pareja en cuanto los haya deslizado: le gustó, lo descartó o todavía no lo ha visto. Los nombres sugeridos solo los veis vosotros dos.
Me he quedado sin deslizamientos
Deslizar consume energía: 30 deslizamientos por hora. La reserva se recarga sola una hora después del primer uso y, cuando está vacía, puedes ver un anuncio corto para recargarla al momento.
El pase sin anuncios
El pase quita los anuncios y los límites de deslizamiento durante siete días. Pertenece a tu cuenta, no al teléfono, así que funciona en cualquier dispositivo en el que inicies sesión. Si no aparece después de pagar, abre Ajustes → Sin anuncios y toca Restaurar compras; si aun así no aparece, escríbenos con el recibo. Los reembolsos los gestionan Apple o Google, no nosotros.
No me llegó el correo de confirmación
Una cuenta nueva tiene que confirmar su dirección de correo antes del primer inicio de sesión. Mira primero en la carpeta de spam y usa después el botón de reenvío en la pantalla de aviso o en los ajustes. Si escribiste mal la dirección, simplemente regístrate de nuevo con la correcta: el intento sin confirmar no bloquea nada.
He olvidado mi contraseña
Toca ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión. El enlace que te enviamos abre un formulario en el navegador, sirve una sola vez y caduca en una hora. Al poner una contraseña nueva se cierra la sesión en tus otros dispositivos.
Eliminar tu cuenta
Abre BabyDuo → Ajustes → Eliminar cuenta. Es inmediato y permanente. Los detalles — y qué hacer si ya no puedes abrir la app — están en la página de eliminación de cuenta.