BabyDuo — Aide et assistance
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Nous contacter
Écris-nous à support@ammerbrothers.at ; nous répondons en général sous quelques jours. Précise-nous l'adresse e-mail de ton compte, ton téléphone (iPhone ou Android) et ce qui s'est passé exactement.
Se connecter avec ton/ta partenaire
Ouvre Réglages → Partenaire. L'un·e de vous saisit le code à six caractères de l'autre et appuie sur Envoyer la demande ; l'autre voit la demande au même endroit et l'accepte. Personne n'est associé sans avoir accepté : s'il ne s'est rien passé, regarde le deuxième téléphone. Les prénoms que vous aviez tous les deux aimés avant la mise en relation deviennent aussitôt des correspondances.
Nous avons aimé le même prénom mais il n'y a pas de correspondance
La correspondance est créée dès que la deuxième personne aime le prénom, et l'autre téléphone la reçoit en moins d'une minute — ou immédiatement par notification. Si un prénom reste sans correspondance, vérifie que vous êtes bien associés (Réglages → Partenaire affiche alors ton/ta partenaire) et que vous avez aimé la même orthographe.
Suggérer tes propres prénoms
Appuie sur le + en haut du paquet (il est aussi dans la liste des prénoms). Le prénom rejoint tes propres favoris et est glissé à une place au hasard dans le paquet de ton/ta partenaire au cours de ses 20 prochains balayages. Sans le pass sans publicité, le bouton diffuse une courte publicité avant l'envoi. Ce même écran liste les prénoms que tu as déjà suggérés et la décision de ton/ta partenaire dès qu'il ou elle a balayé : aimé, refusé, ou pas encore vu. Les prénoms suggérés ne sont visibles que par vous deux.
Je n'ai plus de balayages
Balayer consomme de l'énergie : 30 balayages par heure. La réserve se recharge d'elle-même une heure après le premier balayage et, lorsqu'elle est vide, tu peux regarder une courte publicité pour la recharger tout de suite.
Le pass sans publicité
Le pass supprime les publicités et les limites de balayage pendant sept jours. Il est lié à ton compte, pas à ton téléphone : il fonctionne donc sur tous les appareils où tu te connectes. S'il n'apparaît pas après le paiement, ouvre Réglages → Sans pub et appuie sur Restaurer les achats ; si cela ne suffit pas, écris-nous avec le reçu. Les remboursements sont gérés par Apple ou Google, pas par nous.
Je n'ai jamais reçu l'e-mail de confirmation
Un nouveau compte doit confirmer son adresse e-mail avant la première connexion. Regarde d'abord dans les indésirables, puis utilise le bouton de renvoi sur l'écran d'information ou dans les réglages. Si tu t'es trompé·e dans l'adresse, inscris-toi simplement de nouveau avec la bonne : la tentative non confirmée ne bloque rien.
J'ai oublié mon mot de passe
Appuie sur Mot de passe oublié sur l'écran de connexion. Le lien que nous envoyons ouvre un formulaire dans le navigateur, ne sert qu'une fois et expire au bout d'une heure. Un nouveau mot de passe déconnecte tes autres appareils.
Supprimer ton compte
Ouvre BabyDuo → Réglages → Supprimer le compte. L'effet est immédiat et définitif. Les détails — et la marche à suivre si tu ne peux plus ouvrir l'application — sont sur la page de suppression de compte.